よくあるご質問

なぜファーンの家具は安いの？

それはファーンで取り扱う家具の大半がメーカー直送だからです。 他にも人件費や店舗運営費が掛からないインターネット通販ならではの特徴が激安価格を実現している理由です。 つまりメーカー直送＋インターネット通販といった特徴が良質な家具をお手頃価格で皆様にお届け出来るポイントになっています。

なぜ商品によって出荷場所が違うの？

それもファーンで取り扱う商品の大半がメーカー直送だからです。そのため商品によっては配達日時指定が 出来なくて不便をかける事もあるとは思いますが、良質な家具を安くお届けするためと、ご納得いただけたら幸いです。

送料は無料ですか？

全ての商品が送料無料です。
北海道、沖縄および離島は別途配送料が掛かります。
一部商品が北海道、沖縄および離島にも送料無料になりました。詳しくは商品詳細ページのショッピングガイドよりご確認下さい。

配達日時の時間指定はできますか？

商品によって、出来る場合と出来ない場合がございます。各商品詳細のショッピングガイドよりご確認下さい。 また、配達日時がご指定出来ない商品に関しまして、ご不在時に届けにあがった場合は、配送会社より不在届けが入るようになっております。 お手数ですが不在届けに記載されています連絡先にご連絡いただければ再配達の日時のご指定が出来ますので、ご利用ください。

注文を間違って送信してしまったのですが？

早急にキャンセルのメールを送信して下さい。

売り切れ商品の予約は出来ますか？

はい。入荷後当店からご連絡さし上げます。

到着した商品が破損していました。

無償で交換、返品、商品の在庫がない場合には返金致します。メールにてご連絡下さい。搬送時の事故につきましては、運送会社への保障を申請しますので、運送事故の調査が始まり係りの者がお話を何度か伺う場合がございますのでご協力下さるようお願いします。また運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

• 手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応すること はできません。
• 破損や傷などの他、組み立て家具の場合は組み立て前に分かるような不具合につきましては、組み 立てを完了されてからのご連絡には、ご対応できません。
• 長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担 していただきます。

注文した商品と違うものが届きました。

当店の出荷ミスの可能性がありますので早急にご連絡下さい。当店の出荷ミスの場合は早急に交換いたします。

商品到着後に商品が気に入らないため返品したいのですが？

基本的に破損等以外での返品はお受けしていません。

カタログが欲しいのですが？

紙媒体でのカタログはご用意していませんので、Web上での商品詳細を見て納得してお買い上げ頂けるよう努力いたしますのでよろしくお願いたします。

商品についてわからないことがあります。

購入時での質問の場合は、カート内のコメント欄に出来るだけ詳しく質問内容を書き込んで下さい。ご購入を判断しかねるような質問が生じた場合は、メールにてお問い合わせください。

休業日の対応について教えて下さい。

WEB上での商品のご注文（ショッピングカート）は24時間、年中無休で承ります。 休業日にお問い合わせいただきましたメールの対応は翌営業日以降となります。